Términos y condiciones

1. Quién ofrece Drupela

Drupela es un sistema para restaurantes, cafés, huecas y picanterías de Ecuador. Lo ofrece Joel Bermúdez Acosta, persona natural, con domicilio en Guayaquil, Ecuador (en adelante, «Drupela» o «nosotros»). Drupela es el nombre del servicio, no una sociedad. Contacto: correo [email protected] y teléfono y WhatsApp +593 96 329 3332.

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de los servicios de Drupela por parte de un negocio (en adelante, «el local» o «tú»). Si no estás de acuerdo con algo, escríbenos antes de contratar.

2. Qué incluye el servicio

Drupela se ofrece como servicio por internet, con los productos que se describen en este sitio: Turnos (horarios y marcación del personal), caja con factura electrónica, carta digital con código QR, tarjeta de sellos y calificación de platos, y panel del dueño. Lo que incluye cada plan está detallado en la sección de planes y en la página de cada producto.

Drupela organiza horarios y registra horas trabajadas; no elabora roles de pago ni realiza trámites ante el IESS, el Ministerio del Trabajo ni el SRI. El sistema genera propuestas de turnos y cálculos estimativos mediante procesos automáticos; su aprobación, corrección y aplicación final corresponden al local. Las categorías de horas y recargos (nocturnas, suplementarias, extraordinarias), los saldos de vacaciones y los avisos laborales son estimaciones informativas, que el local debe verificar con su contador conforme a la jornada contratada y a las normas laborales aplicables. Esto no excluye la responsabilidad legal de Drupela por el correcto funcionamiento del servicio contratado.

La emisión de comprobantes electrónicos se realiza a través de un proveedor autorizado por el SRI. El local es responsable de la veracidad de los datos fiscales que registra y de cumplir sus obligaciones tributarias.

3. Planes y precios

Plan	Precio mensual final con IVA (USD)	Desglose: sin IVA + IVA 15 %	Incluye
Turnos	$13,80	$12,00 + $1,80	Todo Turnos.
Básico	$13,80	$12,00 + $1,80	Caja con factura electrónica, carta con QR, tarjeta de sellos y calificación de platos.
Completo	$27,60	$24,00 + $3,60	Todo Turnos y todo el Básico, más mesas con cuenta dividida, menú del día y porciones, reportes y ranking de platos, sugerencias privadas y carta con inteligencia artificial.

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos. El total de la tabla usa como referencia la tarifa de IVA del 15 %; cada factura aplica la tarifa vigente en la fecha en que se presta el servicio, y antes de contratar te confirmamos el precio final con el IVA que corresponda. No hay permanencia mínima ni cargos por instalación.

Prueba gratis de 30 días. Cada plan empieza con 30 días de prueba sin costo. Al terminar la prueba, el servicio no se renueva ni genera ningún cobro automático. Contratar el plan pagado requiere tu confirmación expresa, con conocimiento previo del precio total con impuestos incluidos; seguir usando el sistema no cuenta como confirmación. Si no confirmas, la prueba termina sin cargo y tus datos se tratan como indica la sección 7. Si tu local participa en un piloto gratuito, rigen el plazo y las condiciones de su acuerdo de piloto.

4. Contratación, pago y cancelación

La contratación se acuerda por WhatsApp o correo, donde se confirma el plan, el total a pagar con IVA, el nombre del local y los datos de facturación. Para cerrarla, el local responde con este mensaje, que guardamos junto con la fecha y los datos del contratante: «Declaro haber leído y aceptado los Términos del Servicio de Drupela, versión [fecha de la versión], correspondientes al plan [nombre del plan].»

El servicio pagado se paga por adelantado, mes a mes, por el medio que se acuerde (transferencia u otro disponible). Si un pago no se recibe a su vencimiento, te avisamos y tienes siete días para regularizarlo antes de que el acceso se suspenda. Durante la suspensión conservas la posibilidad de entrar a exportar tus datos, durante el tiempo de gracia de la sección 7.

Puedes cancelar cuando quieras, avisando por WhatsApp o correo. La cancelación voluntaria no genera devolución proporcional del período en curso, porque el servicio sigue disponible hasta su vencimiento, sin perjuicio de tus derechos si el servicio falla por una causa imputable a Drupela.

5. Acompañamiento y soporte

Al empezar, te acompañamos a cargar tu local, tu equipo y, si tu plan la incluye, tu carta. El soporte se brinda por WhatsApp y correo en horario de atención de Ecuador, con respuesta en un plazo razonable. Drupela está incorporando sus primeros locales: puede haber ajustes y mejoras frecuentes, y te avisaremos de los cambios importantes.

Acceso de soporte. Para resolver un problema que reportes, una persona autorizada de Drupela puede ver el panel de tu local durante 15, 30 o 60 minutos, solo para mirar: no puede cambiar nada ni descargar datos. Cada acceso exige un motivo, se avisa por correo a la dueña o al dueño y a los administradores del local, que pueden ver los accesos y cortarlos en cualquier momento, y queda registrado (quién entró, cuándo, por cuánto tiempo, con qué motivo y cuándo terminó) durante 12 meses. Para un acceso fuera de este alcance, o que necesite ver datos sensibles, te pediremos autorización específica antes.

6. Tu cuenta y tu equipo

Eres responsable de los accesos que entregas a tu equipo (roles y PIN) y del uso que se haga con ellos. Debes informar a tu personal y a tus clientes sobre el tratamiento de sus datos, conforme a la ley, y contar con una base legítima para registrarlos en el sistema. Drupela te facilita avisos modelo para ello.

No está permitido usar Drupela para actividades ilícitas, para registrar datos de terceros sin autorización, ni para intentar acceder a datos de otros locales.

7. Datos del local y de sus personas

La información de tu negocio (tu carta, tus ventas, tus reportes) es tuya. Los datos personales de tu equipo y de tus clientes siguen siendo de cada persona: el local es el responsable de su tratamiento y Drupela actúa como encargado, solo para prestar el servicio y según las instrucciones del local, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y a la Política de privacidad. Las condiciones del encargo (objeto, duración, datos, seguridad, confidencialidad, proveedores, incidentes, asistencia con los derechos de las personas y devolución o borrado) se recogen en un acuerdo de encargo de tratamiento que firmamos con cada local.

Drupela trabaja con proveedores que tratan datos por encargo (subencargados), publicados en la Política de privacidad. Al contratar autorizas esa lista. Te avisaremos antes de incorporar o sustituir un proveedor, y podrás oponerte por motivos de protección de datos.

Si Drupela detecta una vulneración de seguridad que afecte datos de tu local, te lo comunicará lo antes posible y como máximo en el término de dos días desde que la conozca, con los datos técnicos, el alcance y las medidas tomadas, y te asistirá en las notificaciones que te correspondan.

Exportar tus datos. La dueña o el dueño y los administradores pueden descargar en cualquier momento un archivo con los datos de Turnos: equipo, horarios, horas, ausencias y configuración. Ese archivo contiene datos personales de tu equipo: desde que lo descargas, su custodia y su uso quedan bajo tu responsabilidad como responsable del tratamiento, y debes guardarlo con medidas de seguridad. Los datos de caja y de visitas todavía no se descargan desde el sistema; mientras tanto, te los entregamos en un archivo a pedido, también dentro del plazo de gracia.

Al terminar el servicio se habilita la exportación durante 30 días. Después se eliminan o se anonimizan los datos bajo control de Drupela, salvo los que la ley obligue a conservar (por ejemplo, los comprobantes electrónicos, durante siete años), los necesarios para atender reclamaciones pendientes o los que el local, como responsable, nos instruya conservar. La custodia de los registros de asistencia que la ley laboral exija corresponde al local: por eso conviene que los exportes antes de que termine el plazo.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño, los textos, las marcas y el logo de Drupela son propiedad de su titular. Contratar un plan te da una licencia de uso, no exclusiva y no transferible, mientras el servicio esté activo.

La información, fotos, marcas, logotipos y carta de tu local siguen siendo tuyos. Al cargarlos declaras que tienes los derechos para usarlos, y nos autorizas a alojarlos y mostrarlos solo en lo necesario para operar el sistema y la app de comensales. Usarlos en la publicidad de Drupela requiere tu autorización aparte.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Drupela esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones (mantenimiento, fallas de internet o de terceros). Varias funciones siguen operando sin conexión y se sincronizan después.

Drupela no responde por daños indirectos ni lucro cesante. La responsabilidad total de Drupela frente al local se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Este límite se aplica solo en la medida en que lo permitan las normas imperativas, y no excluye la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, como la que nace del dolo o de la protección de datos personales.

10. Cambios a estos términos y a los precios

Podemos actualizar estos términos y los precios. Te avisaremos por WhatsApp o correo con al menos 30 días de anticipación en un cambio de precio y 15 días en cualquier otro cambio relevante. Los cambios sustanciales (precio, alcance del servicio, tratamiento de datos personales o responsabilidades) requerirán tu aceptación expresa antes de aplicarse; si no los aceptas, puedes cancelar antes del siguiente período sin penalidad. Un precio nuevo rige solo para los períodos siguientes, nunca para uno ya pagado.

11. Ley aplicable y solución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier diferencia se intentará resolver primero mediante negociación directa y de buena fe. Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede proponer una mediación voluntaria ante un centro de mediación autorizado, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación. De no resolverse, se someterá a los jueces competentes según la ley, sin perjuicio de los derechos que te reconozcan las normas de defensa del consumidor.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: [email protected] o teléfono y WhatsApp +593 96 329 3332.